Condiciones del pedido

Seguimos aquí después de la entrega

Nuestra asistencia continúa después de la entrega. Contacte con nuestro equipo e indique la referencia del pedido, una descripción del problema y fotos claras u otras pruebas. Revisaremos el problema con usted y organizaremos la reparación, sustitución o asistencia con piezas que corresponda a la cobertura de su pedido.

Su presupuesto y la aprobación del diseño

Su presupuesto escrito especifica el rótulo, el alcance del embalaje, envío o instalación, el destino, las fases de pago y los cargos acordados. Los presupuestos tienen una validez de 7 días desde la fecha de emisión. Cuando organizamos el envío internacional, el rótulo y el envío se presupuestan conjuntamente.

Hablamos de sus requisitos antes del pago. El diseño personalizado detallado suele comenzar tras la aprobación del presupuesto y el anticipo acordado. En los pedidos de rótulos 3D, el diseño personalizado está incluido en el pedido de rótulo completado. Si cancela, la tarifa base por un diseño terminado es de PKR 20 000 para pedidos en Pakistán o USD 100 para pedidos internacionales; el trabajo parcial se cobra proporcionalmente. Se incluyen cinco rondas de revisiones agrupadas dentro del encargo acordado. El trabajo de diseño adicional y su importe en caso de cancelación deben acordarse antes de comenzarlo. Flex, vinilo y otros servicios tienen cargos de diseño acordados por separado. Una exención de honorarios por escrito prevalece sobre el cargo de diseño por cancelación. Cualquier concepto preliminar ofrecido de forma discrecional solo es gratuito si se ofrece expresamente como tal.

Fases de pago de su pedido

Pedidos internacionales con envío organizado por nosotros: 40% de anticipo; 60% antes del envío.

Pedidos internacionales con envío organizado por usted: 70% de anticipo; 30% antes del envío.

Pedidos en Pakistán con instalación por nosotros: debe haberse abonado un total del 70% antes de que el equipo de instalación salga hacia su ubicación; el 30% restante debe abonarse inmediatamente después de la instalación.

Opción de pago fraccionado acordada para la instalación en Pakistán: el anticipo y los pagos intermedios se acuerdan por escrito. Debe haberse abonado un total del 70% antes de que el equipo de instalación salga hacia su ubicación; el 30% restante debe abonarse inmediatamente después de la instalación.

Recogida o solo entrega en Pakistán: acuerde por escrito el calendario de pagos antes de confirmar un pedido de recogida o solo entrega.

Producción y tránsito internacional

Listo y embalado en un plazo de 15 días desde la aprobación definitiva del diseño y la recepción del anticipo.

Para pedidos con instalación en Pakistán: producción e instalación en un plazo de 15 días desde la aprobación definitiva del diseño y la recepción del anticipo, sujetas al acceso acordado al lugar.

Para pedidos de recogida o solo entrega en Pakistán: listos en un plazo de 15 días desde la aprobación definitiva del diseño y la recepción del anticipo.

Tránsito internacional cuando organizamos el envío: plazo estimado de 15–20 días laborables desde el envío. Las aduanas, los controles de seguridad y las incidencias del transportista pueden ampliar el plazo de entrega. Las fechas imprescindibles deben acordarse antes del pedido.

La producción y el tránsito son periodos separados. El envío organizado por el cliente sigue el servicio elegido por este.

Entrega, aranceles e instalación

Nuestra ruta de envío acordada a Europa incluye los aranceles de importación, excepto en Malta y Suiza. El cliente paga los aranceles de importación en Estados Unidos, Canadá, Malta y Suiza. En pedidos con aranceles incluidos, si le cobran un arancel incluido, envíe el recibo oficial de aduanas y el justificante de pago; le reembolsaremos el arancel incluido una vez verificado. El IVA, otros impuestos y los gastos de despacho solo se incluyen si se acuerdan expresamente en el presupuesto. El Reino Unido, Australia y otras rutas requieren un acuerdo sobre aranceles específico para el pedido. No asumimos un compromiso de aranceles incluidos cuando el cliente organiza el envío.

Antes de confirmar el pedido, facilite su dirección de entrega completa y su código postal. Si el servicio de mensajería es limitado en su zona, puede facilitar una dirección en una ciudad cercana donde alguien pueda recibir el rótulo. Cualquier recargo por zona remota o acuerdo de recogida autorizado por el transportista se acordará con usted previamente.

La instalación internacional no está incluida. Su instalador local se encarga del montaje, la conexión eléctrica y las autorizaciones locales. Hay instrucciones de instalación, vídeos explicativos y asistencia por videollamada cuando se necesitan.

Para nuestro servicio de instalación en Pakistán: el cliente debe proporcionar los andamios o escaleras necesarios para la instalación.

La recogida local o la entrega sin instalación no incluyen montaje. Cualquier transporte del transportista que deba pagarse por separado figura en su presupuesto.

Garantía de un año para componentes de iluminación

Pedidos internacionales: 1 año desde la entrega, únicamente para módulos LED y fuentes de alimentación. Las piezas defectuosas cubiertas se sustituyen con envío gratuito. La mano de obra de reparación local en destino corre a cargo del cliente.

El cuerpo del rótulo, el acabado y las bombillas de tipo Marquee no están cubiertos por esta garantía de componentes. Los daños físicos y las roturas quedan excluidos; los daños durante el transporte se gestionan por separado.

Utilice los repuestos suministrados cuando sea necesario y avísenos para reponerlos gratuitamente durante la garantía.

Pedidos en Pakistán instalados por nosotros: 1 año desde la entrega, únicamente para módulos LED y fuentes de alimentación. En los rótulos instalados por nosotros, la reparación o sustitución presencial cubierta incluye nuestra mano de obra y transporte, además del desmontaje y montaje posterior cuando sean necesarios para la reparación cubierta.

Recogida o solo entrega en Pakistán: no hay garantía de la empresa para pedidos de recogida o solo entrega instalados por el cliente o por un tercero.

Los rótulos sin iluminación y las bombillas de tipo Marquee no reciben la cobertura de garantía de los módulos LED o las fuentes de alimentación.

Pérdida o daños durante el transporte y envío organizado por el cliente

Para envíos organizados por nosotros: la pérdida o los daños confirmados durante el transporte están cubiertos mediante sustitución y entrega sin coste adicional. Comunique los daños cuanto antes con fotos y conserve el embalaje. El plazo de sustitución se confirma tras la evaluación.

Contacte con nosotros si el seguimiento deja de actualizarse o la entrega se retrasa. Para envíos organizados por nosotros, abrimos una investigación con el transportista, facilitamos una fecha de revisión específica para el caso y le mantenemos informado. Una pérdida confirmada se resuelve con un rótulo de sustitución y su entrega a nuestro cargo, en lugar de un reembolso automático en efectivo. Confirmamos los plazos estimados de nueva fabricación y entrega tras la evaluación. Las investigaciones sin resolver requieren un plazo de resolución registrado y su escalado; la asistencia no queda suspendida indefinidamente a la espera del reembolso del transportista. Si no es razonablemente posible completar la entrega o sustitución, evaluamos la solución disponible, incluido cualquier reembolso exigido por la legislación aplicable. Estas condiciones no excluyen los derechos legales imperativos.

Cuando organiza la recogida por su cuenta o designa a su propio transportista, la entrega, los retrasos de tránsito, la pérdida y los daños posteriores a la entrega documentada corresponden a su acuerdo de transporte y no están cubiertos por nuestro servicio de sustitución por incidencias de transporte. Inspeccione el pedido o encargue su inspección al recogerlo; conserve los registros de entrega y embalaje. Esto no excluye nuestra responsabilidad por defectos anteriores a esa entrega, nuestras obligaciones de embalaje ni otros derechos que no puedan excluirse legalmente. La garantía del producto que resulte aplicable sigue siendo independiente.

Aprobación y cambios

Apruebe el texto, diseño, colores, medidas y construcción definitivos antes de la producción. Los cambios posteriores requieren un acuerdo sobre el precio y los plazos revisados. Los retrasos del cliente en aprobaciones, pagos o preparación del lugar amplían el calendario afectado; le comunicaremos el calendario revisado. Las visitas adicionales y el trabajo extra requieren acordar los cargos antes de continuar.

Cancelación y trabajo realizado

Avísenos cuanto antes por escrito si desea cancelar. Antes de que empiece el trabajo, los pagos no utilizados son reembolsables. Una vez iniciado, se cobran el diseño realizado, la fabricación realizada y los costes comprometidos inevitables, descontando los costes ahorrados y los importes ya abonados, hasta el total acordado del pedido, incluidos los cambios aprobados. Los rótulos personalizados terminados siguen siendo pagaderos por su valor acordado; se abonan los costes de envío o instalación que realmente se ahorren. Al cancelar, detenemos el trabajo evitable y facilitamos un desglose de la liquidación. El diseño y la fabricación no se cobran dos veces. La cancelación por cambio de opinión del cliente es independiente de un incumplimiento del contrato por nuestra parte o de los derechos que no puedan excluirse legalmente.

Pausas solicitadas por el cliente y almacenamiento

En las pausas solicitadas o causadas por el cliente, se incluyen 30 días naturales de almacenamiento gratuito desde la notificación escrita de que el pedido está listo para recogida o envío. Después, el almacenamiento cuesta PKR 15 000 por cada 30 días para pedidos en Pakistán o USD 100 por cada 30 días para pedidos internacionales, calculado proporcionalmente según los días adicionales reales de cada pedido. Le avisamos antes de que comience el almacenamiento de pago y cuidamos razonablemente los bienes almacenados. No se cobra almacenamiento por retrasos causados por nosotros. Los cargos de almacenamiento no eximen de responsabilidad por una manipulación negligente ni otorgan un derecho automático a disponer de los bienes. Cualquier acuerdo de recogida aplazada debe constar por escrito.

Antes de confirmar su pedido

Antes de pagar, revise su presupuesto y estas Condiciones del pedido. Confirme la aceptación por escrito indicando el número y la versión del presupuesto. Conserve una copia de las condiciones facilitadas con su pedido. Las actualizaciones posteriores de la política no modifican un pedido aceptado sin acuerdo. Comunique las fechas imprescindibles, los permisos del lugar y los requisitos de certificación local o del instalador antes de hacer el pedido. Confirmaremos qué requisitos podemos atender. El uso del diseño, los archivos fuente editables y los archivos de fabricación se facilitan únicamente según lo expresamente acordado; los diseños propiedad del cliente siguen perteneciendo al cliente.